危機管理

知床遊覧船の沈没事故。お亡くなりになった方々のご冥福をお祈りするとともに、依然行方不明となったおられる方々の一日も早い発見を願うばかりです。本事案における記者会見など一連の対応に関して「虎の巻」の観点からあれこれ思考してみました。

吉野家元常務の不適切な発言については、あちらこちらで語り尽くされた感もありますが、「仕事の虎の巻」の視点から１点お伝えしたいと思います。

ＪＲ東日本・恵比寿駅におけるロシア語表記の問題。各紙が大きく報じました。「不快だ」とのお客さまからのクレームへの対応だったとのことですが、結論においてそれが誤りであったことは、世の識者のコメントにも明らかです。仕事における危機管理の視点から大いに考えるべきところがあるな、と感じました。

三菱電機の検査不正問題。相次いで発覚する異常な事態です。2022年3月8日のNHK NEWS おはよう日本で放送された検証ニュースは、組織風土に焦点を当てた内容でした。仙台市役所含め、官民を問わず多くの組織が「風通しのよい職場づくり」を掲げていると思います。今回は、このことについて考えてみました。